Häufige Fragen (FAQ)

 

Sollte Ihre Frage hier nicht beantwortet sein, dürfen Sie uns gerne kontaktieren.

Rund ums Buchen

Wie weit kann eine Stunde im Voraus gebucht werden?
Einzelstunden können 2 bis 3 Wochen im Voraus gebucht werden. Jeden Montag wird die übernächste Woche zur Buchung freigegeben. Blocktermine sind hiervon nicht betroffen und können innerhalb einer Saison beliebig gebucht werden.
Welchen Grund hat die Beschränkung auf mehr als 2 Wochen im Voraus für Einzelstunden?
Sobald eine Kalenderwoche für Einzelstunden frei gegeben ist, können auch die Stunden aus den Blockterminen gebucht werden, falls diese nicht belegt sind. Damit aber nicht alle Blocktermine sofort durch Einzelstunden verplant werden, gibt es diese Einschränkung.
Kann ich eine bereits gebuchte Stunde wieder stornieren?
Dies ist nur bis 24 Stunden vor Beginn möglich und nur wenn Sie die Stunde über ein kostenloses Benutzerkonto gebucht haben. Trifft dies zu gehen Sie auf Profil, um die Stunde zu stornieren. Die gezahlte Stunde wird Ihnen in Ihrem Benutzerkonto gutgeschrieben. Sie können dann eine andere Stunde buchen und als Zahlungsmöglichkeit die Option Guthaben im Benutzerkonto auswählen. Eine Guthabenstunde eines bestimmten Tarifes kann auch für jeden niedrigeren Tarif verwendet werden.
Kann ich Gutscheincodes oder Guthaben in meinem Benutzerkonto auszahlen lassen?
Nein, das ist nicht möglich. In Ausnahmefällen kann das Guthaben eines Kontos auf ein Anderes übertragen werden.
Kann ich eine Stunde aus den Blockterminen auch einzeln buchen?
Ja, sobald die entsprechende Kalenderwoche im Belegungsplan buchbar wird, ist das möglich.

Gutscheincodes

Was ist ein Gutscheincode?
Ein Gutscheincode ist eine mehrstellige Buchstaben- und Ziffernfolge, die Sie erwerben können, um damit online eine Einzelstunde buchen zu können. Sie ersetzen die bisherigen Klebemarken.
Wie kann ich mit einem Gutscheincode bezahlen?
Wählen Sie Ihre Stunde im Belegungsplan aus, legen Sie sie in Ihren Warenkorb. Wählen Sie als Zahlungsmethode Gutscheincode. Auf Ihrem erworbenen Gutscheincode steht innen ein 8-stelliger Code. Tippen Sie diesen ein und bestätigen Sie zuletzt Ihre Buchung.
Kann ein Gutscheincode für einen bestimmten Tarif nur in diesem Tarif eingelöst werden?
Nein und ja. Ein Code kann immer für seinen bestimmten Tarif sowie für alle niedrigeren Tarife eingelöst werden. Zum Beispiel kann ein Code für den Tarif rot für alle Tarife und damit für eine beliebige Stunde eingelöst werden. Eine Einlösung für einen höheren Termin ist nicht möglich, auch nicht anteilig.
Ist es möglich einen Gutscheincode zu erraten?
Ja, natürlich. Allerdings hat man stochastisch gesehen vorher 3x einen 6er im Lotto.

Bezahlung

Welche Bezahlungsarten gibt es und wofür kann ich Sie einsetzen?
Für Einzelstunden (auch mehrere davon) können Sie Ihre zuvor erworbenen Gutscheincodes verwenden, per Paypal bezahlen oder den Betrag per Bankeinzug von einem deutschen Konto einziehen lassen. Blocktermine und 10er-Karten können Sie per Paypal oder Bankeinzug bezahlen. 10er-Karten sind auch als Gutscheincodes erhältlich. Übersicht über alle Zahlungsmöglichkeiten
Wer oder was ist Paypal?
Paypal ist offiziell eine Bank, vielmehr kennt man es aber als bequeme Zahlungsmethode in Ebay. Sie können sich auf www.paypal.de ein kostenloses Benutzerkonto anlegen. Hier können Sie dann eine beliebige Zahlungsmöglichkeit benutzen, zum Beispiel indem Sie eine Bankverbindung oder Kreditkartennummer hinterlegen. Ihre Hallenstunde können Sie dann bezahlen, in dem Sie Ihre Paypal-Zugangsdaten angeben und die Überweisung an uns bestätigen. Paypal ist eine sehr bequeme, schnelle und extrem sichere Bezahlungsmöglichkeit.
Wie funktioniert die Zahlung per Bankeinzug?
Zu aller erst ist für die Zahlung per Bankeinzug ein kostenloses Benutzerkonto bei uns erforderlich. (Wie bekomme ich ein Benutzerkonto?) Ein Benutzerkonto hat zudem noch weitere Vorteile für Sie (siehe Welche Vorteile hat ein Benutzerkonto?). Geben Sie in Ihrem Benutzerkonto dann eine Bankverbindung an. Achten Sie darauf, dass Sie beim Bezahlvorgang eingeloggt sind. Nach Abschluss Ihrer Buchung wird dann in der Regel 1-3 Wochen später der entsprechende Betrag von Ihrem Bankkonto eingezogen.

Benutzerkonto

Wie bekomme ich ein Benutzerkonto?
Klicken Sie auf Registrieren. Geben Sie auf dieser Seite nun Ihren Namen, Ihre E-Mail-Adresse, Ihr gewünschtes Passwort, Ihre Adresse und Ihr Geburtsdatum an. Wählen Sie zudem aus ob Sie ggf. Mitglied sind. Nach dem Sie das Formular abgeschickt haben, bekommen Sie ein Bestätigungslink per E-Mail zugeschickt. Rufen Sie Ihre E-Mails ab und loggen Sie sich anschließend ein. Klicken Sie dazu rechts oben auf Login. Ihr Benutzername ist Ihre E-Mail-Adresse.
Welche Vorteile hat ein Benutzerkonto?
Mit einem Benutzerkonto können Sie bereits gebuchte Stunden wieder stornieren (siehe Kann ich eine bereits gebuchte Stunde wieder stornieren?) Des Weiteren können Sie nur mit einem Benutzerkonto die Zahlungsmöglichkeit per Bankeinzug verwenden. Online können Sie 10er-Karten nur mit Benutzerkonto erwerben, da Ihnen hier dann 10 Stunden gut geschrieben werden, die Sie dann nach und nach einlösen können. Zuletzt bekommen Sie als Mitglied des bla nur in Verbindung mit einem Benutzerkonto Ihren Mitgliedsrabatt.
Wie kann ich mein Guthaben im Konto verwenden um eine Stunde zu buchen?
Wählen Sie ihre Stunde aus dem Belegungsplan aus, bei den Zahlungsmöglichkeiten erscheint dann die Option Guthaben im Benutzerkonto, allerdings nur wenn Sie eingeloggt sind und auch entsprechendes Guthaben für Ihre gewählte(n) Stunde(n) besitzen.
Kann ich mein Passwort und meine Daten im Nachhinein ändern?
Ja, loggen Sie sich wie gewohnt ein und gehen Sie dann auf Profil. Hier können Sie Ihre Daten und Ihr Passwort ändern.
Wird meine Bankverbindung dauerhaft abgespeichert?
Ihre Bankverbindung wird nur auf Ihren Wunsch bei uns gespeichert. Falls Sie das wollen, werden Ihre Kontodaten verschlüsselt gespeichert, damit Sie sie bei der nächsten Bestellung nicht erneut eintippen müssen. Vergewissern Sie sich bitte, dass im Zusammenspiel mit der automatischen Anmeldung dann eine Buchung nicht ohne Passworteingabe o. ä. möglich ist. (Zur Info: Das betrifft nur die Situation, dass sich eine dritte Person Zugang zu Ihrem PC verschafft und dann Buchungen ohne Ihr Einverständnis durchführt. Alle anderen Angriffspunkte werden von unserer Seite aus unterbunden.)
Ich möchte mein Konto auflösen, wie geht das?
Schreiben Sie uns bitte eine E-Mail. Wir werden Ihr Konto dann löschen.

Mitglieder

Wie erhalte ich über das neue System meinen Mitgliedsrabatt?
Bei Buchung über Gutscheincodes erhalten Sie Ihren Rabatt direkt beim Kauf Ihrer Codes durch Vorlage Ihres Mitgliedsausweises. Bei den Zahlungsarten Paypal und Bankeinzug erhalten Sie Ihren Mitgliedsrabatt nach kostenloser Registrierung (dieser Schritt ist bei Zahlung per Bankeinzug ohnehin erforderlich). Bei der Registrierung können Sie selbst angeben, ob Sie Mitglied sind. Diese Angabe wird im Nachhinein von uns überprüft. Bitte achten Sie bei Zahlung per Paypal darauf, dass Sie stets eingeloggt sind.
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